当前位置:首页 > 新闻中心 > 遭遇消费纠纷 有效维权的关键在取证 正文
“怀疑汽车修理厂以次充好,遭遇证违背承诺用其他厂生产的消费车门顶替我的原装车门,但是纠纷键距离当初消费已经9个多月了,我该如何有效消费维权?”最近,有效市民张洪磊(化名)来到市消费者委员会(以下简称市消委会)咨询维权取证的维权问题。
有消费的遭遇证地方就可能有纠纷,出现消费纠纷怎么办?大部分人的消费回答肯定是维权。可是纠纷键如何有效维权,特别是有效在维权取证方面,怎样才能做到合法合规,维权不少人与张洪磊一样,遭遇证对此知之甚少。消费
事件:
想维权却不知如何做
今年1月,纠纷键市民张洪磊开车时不小心撞坏了车门,有效他找到一家汽车修理厂,维权准备为自己的爱车更换车门。在消费的过程中,张洪磊告知该汽车修理厂要用原装车门,该修理厂也同意了。
一段时间后,张洪磊顺利拿到了维修后的爱车。“当时我并没有发现有什么不对”,张洪磊说,9个多月过去了,一位朋友的提醒让他变得谨慎起来:“他是这方面的专家,一看就说我这个车门明显不是原装的!”
于是,他来到修车厂与对方理论,双方各执一词,最终不欢而散。无奈之下,张洪磊找到市消委会寻求帮助。
其实,生活中像张洪磊这样不知如何消费维权的人不在少数。
今年4月,家住市区建设路的小廖在某大型网络购物平台上选购了一口奶锅。然而,就在今年9月底,小廖在清洗奶锅时发现锅底的不粘层出现了严重脱落。
小廖说,他首先想到的便是维权,但是对于如何维权,却一头雾水。
建议:
可委托专门机构进行鉴定
以上案例虽然发生在不同消费者身上,但有一个共同点,即在使用过程中都认为所购商品出现了质量问题,并想要积极取证维权。不过,两个案例的当事人都没有第一时间找到正确的取证方法。
“消费者与商家如果就商品质量出现纠纷,消费者首先应该找到有资质证明的鉴定机构进行鉴定,或者委托当地消委会帮助联系有鉴定资质的中介机构进行鉴定。对于鉴定所涉及的费用,《消费者权益法规选编》中,消费者协会受理消费者投诉工作导则上明确规定,由当事人书面约定垫付,责任方承担。若双方均有责任,按责任大小分担费用。”市消委会有关负责人说。
另外,据《消费者权益保护法》有关规定,经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务的,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内,发现商品有瑕疵而发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此,若以上类别商品因瑕疵发生争议,判定是否存在质量问题时,应由第三方权威机构进行检测,并提供相应检测报告书。
“同时,生活中,消费者应该努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。”该负责人说。
雅安日报/北纬网记者 蒋龙华
标签:
责任编辑:产品中心
The AI stock bubble has burst. Here's how we know.
Korea urges Japan to stop claiming Dokdo
N. Korea vows to take countermeasures against organizations that impose sanctions
Tampon prank meant to be 'fun and games': Woods
How much for Oasis tickets? Fans joke about splurging on reunion shows
Google opens up to kids under 13 with Family Link
累计善款超460万元!恩平慈善公益篮球赛火热进行