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调度员及时调度
急救车也是畅通公共资源
每逢节假日,当人们欢度假期的生命时候,有一群人仍24小时坚守岗位,通道保障着人民群众的人人生命安全。他们不是有责战斗在一线的临床医护人员,而是畅通让生命通道畅通的“幕后英雄”。
2014年1月31日至2月7日晨,生命我市120紧急救援中心共接到呼救电话429次,通道实际派出救护车328次,人人正是有责他们的迅速、合理调度,畅通最终确保了伤病员能及时得到有效救治。生命
走进120
紧急救援中心
2月19日上午,通道记者来到我市120紧急救援中心调度大厅。人人刚一进大厅,有责电话铃声就此起彼伏,调度员有条不紊地接听电话、记录、调度。
这里是没有硝烟的战场,在生与死的博弈中,分秒都举足轻重。
“喂,您好,这里是120急救中心。请问您的具体位置。”调度员李蕾当天值班。从早上9点到10点15分,她已经接听了77个电话。她说,平均每天都会接到200多个电话。
“请问是哪个县区的沿江路?”李蕾电话中询问拨打电话者,“好的,我们马上给您联系天全县医院急救车,请保持电话畅通。”
当确定是天全县的呼救电话时,李蕾迅速在系统上点开了天全县,并点击了“天全县人民医院”,随即电话接到了该院的急诊科。
“沿江路有人摔伤,请你们尽快派车前往,电话是……”电话另一头是天全县人民医院的急诊科,几乎无等待时间接听了电话,并迅速作出了回应。
待李蕾刚刚完成这个电话记录,另一个呼救电话又打了进来。
李蕾说,早已习惯此起彼伏的电话铃声,如果哪一天太过安静,她甚至还会怀疑是不是电话线路出了问题。
调度员:
无效呼救电话多
也许不少人认为,接听电话是多么简单的事情,很轻松嘛。
在120紧急救援中心工作仅6个月的李蕾说,那是因为很多人不了解。这份工作其实很辛苦:轮流值班,确保电话全年无休,24小时有人接听。没有节假日,8个调度员轮流值班,确保全市的生命通道畅通。
李蕾说,虽然很辛苦,但总有市民不是很理解,甚至随意拨打120电话,这让调度员们很苦恼却又无可奈何。
“比如我上午接了77个电话,但有效电话只有12个。”李蕾说,几乎每天都会接到无效电话。
“有的是老年人不熟悉手机操作的,拨号码拨错了;有的是直接不说话,过一会直接挂掉电话的;还有的是打进电话说些无关紧要的话。”李蕾说,这种情况已经成了常态。
更让调度员们感到有些气愤的是,甚至有人报假案。
调度科的李倩爽就例举了这样一起“假案”:当时,有人拨打了120电话,称在某县某村看到有人晕倒在路边,急需救治,要求派急救车。调度员联系该县派出急救车后,在指定地点却没有任何发现。出诊医护人员四处寻找,仍旧一无所获。再次拨打求救电话,电话已呈关机状态。
李倩爽说,调度员其实有一定的鉴别能力,但是遇到那种很镇静,说的话表面上听不出漏洞的,实际却是报假案的,他们还是没辙。
对于这样的恶意报假案人员,李倩爽说,不仅浪费了大量的时间,而且占用了县区宝贵的急救车辆和医护人员资源,十分不可取。
温馨提示:
如何正确拨打120
在采访中,记者发现,很多呼救电话的报案者并不能一次性很准确地说出相关信息。这点,调度员们也表示,特别是县区的呼救者,往往一打进电话就直接说小地名,在调度员的反复询问下才说出是哪个区县和准确的地名。“还有的很着急,但是却说不清我们需要的具体信息。”李蕾说。
为此,市120紧急救援中心提示大家,为了争取时间救治伤患,如何正确拨打120急救电话很重要。
首先,拨打120急救电话时,切勿惊慌,应保持镇静、话语清晰简练并准确回答清楚询问的问题。
其次,呼救者必须说清楚伤患的主要症状、伤情或主要疾病史,便于准确派车,做好相应准备。要讲清楚伤患的姓名、性别、年龄以及呼救者的姓名和电话号码,便于联系。
最为重要的一点是,要讲明现场地点、等车地点,应选择交叉路口、公交车站、有标志性建筑物处。接车应尽量提前,主动招手示意,有利于迅速找到现场。
如果遇到大型灾害性事故和突发事件,必须说明其性质,如塌方、火灾、一氧化碳中毒、交通事故等以及伤亡人数、现场情况。
在不了解伤病情况时,不要轻易搬动病人,以免影响救治。
在公共场所发现伤患者身份不明时,呼救者应同时拨打110电话,便于查找家属了解病情,使救治更为及时、准确。
记者王丹
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